Misión

Misión (Mission)

Las empresas se crean para lograr una misión. La misión, según Kotler, se puede formular de varias maneras:

-          Misión de Dell: “Ser la empresa de ordenadores más exitosa del mundo en proporcionar la mejor experiencia a los consumidores de los mercados a los que atendemos”.

-          Misión de Mars Company: “El consumidor es nuestro jefe, la calidad de nuestro trabajo, y el valor nuestro objetivo”.

-          Misión de McDonald’s: “Nuestra visión es ser el mejor restaurante de comida rápida. Esto significa abrir y dirigir fabulosos restaurantes y proporcionar calidad, servicio, limpieza y valores excepcionales (QSCV= Quality, Service, Cleaningless, Value)”.

Parte del éxito de Virgin Atlantic Airwaiys se debe más a la redefinición de su negocio como entretenimiento, que al transporte en sí. Virgin intenta que sus pasajeros no tengan un vuelo aburrido, proporcionando videos personalizados, masajes, helados y otros detalles que han sido imitados más tarde por sus competidores.

Johnson & Johnson prefiere priorizar sus objetivos: su primera responsabilidad es con los consumidores, la segunda con sus empleados, la tercera con la comunidad y la cuarta con los accionistas. Este orden de prioridades es la mejor manera de asegurarse beneficios para los accionistas, como J&J ha demostrado a lo largo de los años.

Muchas definiciones de la misión contienen las frases adecuadas: “Las personas son nuestro activo más importante”. “Seremos los mejores en lo que hacemos”. “Nuestro objetivo es sobrepasar las expectativas”. “Nuestro objetivo es conseguir más rendimiento para nuestros accionistas”. La forma más vaga de preparar la definición de la misión es poner todas estas frases en cualquier orden.

Kotler recomienda imprimir la declaración de la misión en la parte posterior de las tarjetas de negocios para recordar a su gente, prospectos y clientes, la motivación que dirige una determinada empresa.