Marketing de experiencias

Marketing de experiencias (Experiential Marketing)

En la actualidad, cuando hablamos de marketing estamos pensando en bienes y servicios. Joe Pine y James Gilmore piensan que deberíamos hablar de marketing de experiencias* -o al menos diseñar experiencias en torno a nuestros bienes y servicios-. Esta idea se puede aplicar a muchos casos. Los restaurantes famosos se distinguen, no sólo por su comida sino también por las experiencias que se disfrutan en ellos. En las degustaciones de café Starbucks cobran dos dólares, o más, por experimentar la exquisitez de este café. Restaurantes como Planet Hollywood y Hard Rock Café están diseñados de forma especial para disfrutar de la estancia en los mismos. Los hoteles de Las Vegas, ansiosos de diferenciarse de otros, simulan los caracteres de la antigua Roma o de la ciudad de Nueva York. Pero el maestro en este campo es Walt Disney, que ha sido capaz de conseguir que los visitantes experimenten durante su visita al oeste americano, los castillos de hadas, los barcos de piratas, etc. El objetivo del marketing de experiencias es añadir drama y entretenimiento a lo que de otr forma podría suceder de una forma aburrida.

Así, si entramos en una tienda de Nike para comprar unas zapatillas de baloncesto nos encontraremos con una foto gigantesca de Michael Jordan. Después podemos ir a la ista de baloncesto de la tienda para comprobar si con dichas zapatillas encestamos mejor. Si entramos en las tiendas REI, una cadena de equipamiento para deportes al aire libre, podemos probar el funcionamiento del equipo de escalada deseado en la pared del propio comercio. O si entramos en las tiendas Bass Pro par comprar una caña de pescar, podemos probarla en la piscina con peces del propio comercio.

Todos los comerciantes ofrecen servicios; su oportunidad reside en acompañar a su cliente para que disfrute de una experiencia memorable.

* B. Joseph Pine II y James H. Gilmore, La economía de la experiencia, México, Granica, 2002.